Políticas de compra

Garantía de autenticidad

En Camila Hurtado Personal Shopper nos comprometemos a vender únicamente productos 100% originales importados directamente de EE.UU. Cada artículo viene con su empaque original, etiquetas y documentación de procedencia.

¿Qué cubre la garantía?

• Producto que llegue con defecto de fábrica comprobable.
• Producto diferente al acordado en la conversación de WhatsApp.
• Producto dañado durante el transporte (con evidencia fotográfica al momento de recibir).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Cambio de opinión después de recibido el producto.
• Cambios de talla o color si fueron confirmados previamente por WhatsApp.
• Daños causados por uso inadecuado del producto.
• Productos sin empaque original al momento de la reclamación.

Proceso de garantía

• Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Envíanos fotos claras del producto y del empaque.
• Evaluamos tu caso en máximo 24 horas hábiles.
• Si aplica, coordinamos el cambio o reembolso según cada caso.

Cada caso se evalúa de forma individual y personalizada. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Enviamos a todo Colombia

Hacemos envíos a cualquier ciudad o municipio del territorio colombiano a través de empresas de transporte confiables y con seguimiento en tiempo real.

Cómo funciona el proceso

• Confirmás tu pedido y talla/color por WhatsApp con Camila.
• Realizás el pago mediante Wompi, Nequi o transferencia bancaria.
• Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación.
• El envío se despacha en máximo 2 días hábiles tras confirmar el pago.
• Te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido.

Costo del envío

• El costo varía según la ciudad y el peso/volumen del paquete.
• Camila te indica el valor exacto del envío al confirmar tu pedido.
• En compras de alto valor, el envío puede estar incluido — consúltanos.

Empresas transportadoras

• Servientrega
• Coordinadora
• Interrapidísimo
• La empresa se elige según disponibilidad y cobertura en tu ciudad.

Términos y condiciones

Al realizar una compra con Camila Hurtado Personal Shopper aceptás los siguientes términos. Leelos con atención — están redactados de forma simple y transparente.

Sobre los productos

• Todos los productos son 100% originales importados de Estados Unidos.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el costo del producto importado.
• La disponibilidad puede variar. Confirmamos stock al acordar el pedido por WhatsApp.
• Las imágenes del catálogo son referenciales. El color exacto puede variar levemente según pantalla.

Sobre los pagos

• Aceptamos pago mediante Wompi (tarjeta, PSE, Nequi), transferencia bancaria y efecty.
• El pedido se confirma únicamente tras verificar el pago.
• No guardamos información financiera de nuestros clientes.
• Los pagos a través de Wompi son procesados de forma segura y encriptada.

Sobre las devoluciones

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido.
• Se aceptan cambios o reembolsos únicamente en los casos cubiertos por garantía (ver sección Garantía).
• El costo del envío de devolución lo asume el cliente, salvo que el error sea nuestro.

Sobre la privacidad

• Los datos personales (nombre, dirección, teléfono) se usan exclusivamente para gestionar tu pedido.
• No compartimos ni vendemos tu información a terceros.
• Las conversaciones de WhatsApp son confidenciales y se usan únicamente para la atención al cliente.

Uso del sitio web

• Este sitio es propiedad de Camila Hurtado Personal Shopper.
• Queda prohibida la reproducción del contenido sin autorización expresa.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad y políticas sin previo aviso.