Políticas
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra, explicado de forma simple.
Garantía de autenticidad
Vendemos únicamente productos 100% originales, comprados directamente en tiendas oficiales de Estados Unidos. Cada artículo llega con su empaque y etiquetas originales.
Si recibes un producto y tienes cualquier duda sobre su autenticidad o estado, tienes 48 horas desde que lo recibes para escribirnos por WhatsApp con fotos del producto. Revisamos cada caso personalmente.
Qué cubre
- Producto con defecto de fábrica comprobable.
- Producto diferente al que pediste (modelo, talla o color).
- Producto dañado en el transporte, con evidencia fotográfica al recibirlo.
Qué no cubre
- Cambio de opinión después de recibir el producto.
- Daños por uso inadecuado.
- Productos sin su empaque original al momento del reclamo.
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envía fotos claras del producto y del empaque, con tu número de pedido.
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles y, si aplica, coordinamos el cambio o el reembolso.
Envíos
Enviamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia con transportadoras confiables y número de guía para que sigas tu paquete.
Despachamos en máximo 2 días hábiles después de confirmar tu pedido. Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) reciben en 3 a 4 días hábiles; municipios y zonas rurales, entre 5 y 7 días hábiles.
Costo del envío
- Envío gratis en compras desde $500.000 por la página.
- En compras menores, el valor depende de la ciudad y del tamaño del paquete; Camila te lo confirma por WhatsApp antes de despachar.
Transportadoras
- Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo, según la cobertura en tu ciudad.
Revisa el paquete antes de firmar. Si el empaque llega visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo y escríbenos de inmediato.
Formas de pago
| Forma de pago | Cómo funciona |
|---|---|
| Pago en línea | Tarjeta débito o crédito, PSE o Nequi a través de Wompi. Se suma un costo de 7% + $700 por el servicio de la pasarela de pagos; lo ves antes de pagar, en una línea aparte. |
| Contra entrega | Solo en Bogotá. Pagas cuando recibes tu pedido. |
| Pago en casa | Fuera de Bogotá, sujeto a la cobertura de la transportadora. Camila te confirma el valor del envío y el recargo del servicio antes de despachar. |
| Por WhatsApp | Envías tu pedido por WhatsApp y acuerdas con Camila el pago por transferencia o Nequi. |
- Tu pedido se confirma al verificar el pago, o al confirmar contigo la entrega en el caso de contra entrega.
- Los pagos en línea los procesa Wompi de forma segura; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios o reembolsos en los casos que cubre la garantía.
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido.
- Si el error fue nuestro (producto, talla o color equivocado), el envío del cambio corre por nuestra cuenta; en los demás casos lo asume el cliente.
Términos y condiciones
Al comprar en Camila Hurtado Personal Shopper aceptas estos términos.
Productos y precios
- Todos los productos son originales e importados de Estados Unidos.
- Los precios están en pesos colombianos (COP).
- La disponibilidad se actualiza con nuestro inventario. Si un producto se agota antes de confirmar tu pedido, te avisamos y te ofrecemos opciones o el reembolso.
- Las fotos son de referencia; el color puede variar levemente según la pantalla.
Pedidos por encargo
- Camila te cotiza el precio y el tiempo de entrega de lo que buscas.
- El pedido se confirma con un abono que te indicamos al cotizar; el saldo se paga antes de la entrega.
- Los tiempos dependen de la tienda y del envío desde Estados Unidos; te mantenemos al tanto por WhatsApp.
Uso del sitio
- Este sitio y su contenido son propiedad de Camila Hurtado Personal Shopper.
- Podemos actualizar precios, disponibilidad y estas políticas; la versión vigente es la publicada aquí.
Privacidad
- Usamos tus datos (nombre, celular, dirección, email) únicamente para gestionar tu pedido, el envío y la atención.
- No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo la transportadora que entrega tu pedido.
- Puedes pedirnos en cualquier momento que actualicemos o eliminemos tus datos escribiéndonos por WhatsApp.
Octubre de 2026.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos y te respondemos en minutos.
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